GAMA OZE
Von der Frage zum Gespräch.
GAMA OZE kam mit einem konkreten Problem zu uns und füllte ein Briefing aus. Von den Anforderungen des Unternehmens und seiner Zielgruppe ging es weiter zu Website, Rechner und CRM-Panel.
Die Aufgabe
GAMA OZE wollte Eigentümer von Grundstücken mit Strommasten erreichen und die Bearbeitung ihrer Anfragen ordnen. Das Unternehmen füllte ein Briefing aus, und damit begann unser Gespräch über Projektziel, Zielgruppe und die Arbeit des Teams.
Aus dem Bedarf der Zielgruppe wurde eine Website.
Auf dieser Grundlage haben wir die Inhalte und den Weg zum Kontakt aufgebaut. Die Website sollte die Fragen der Grundstückseigentümer beantworten: Worum geht es, wo fange ich an, mit wem spreche ich? Deshalb stehen auf dem ersten Bildschirm die Erklärung des Themas, die sichtbare Telefonnummer und der Einstieg in den Rechner. Jeder Bildschirm hilft beim nächsten Schritt: Thema verstehen, eigene Situation prüfen, ins Gespräch kommen.
Der Rechner liefert den Ausgangspunkt für das Gespräch.
Danach haben wir vier Fragen zur Situation auf dem Grundstück entwickelt. Das Ergebnis zeigt eine ungefähre Spanne. Nutzer sehen sie ohne Registrierung und ohne Telefonnummer und entscheiden erst dann, ob sie Kontakt aufnehmen. Antworten und Ergebnis gehen mit der Anfrage ins CRM. Der Vertrieb sieht denselben Kontext wie der Kunde.
Jede Anfrage bekommt eine Fortsetzung.
Zur Website kam ein Arbeitsbereich für das Team. Die Lead-Karte bündelt Kontaktdaten, Rechnerergebnis, Status, Zuständigkeit und Kontaktverlauf. So kommt das Team von der Anfrage zum Vertrag, ohne unterwegs Absprachen zu verlieren. Das CRM unterstützt die Kundengewinnung. Die weitere Bearbeitung des Falls bleibt in dem System, das das Unternehmen bereits nutzt.
Das Ergebnis
Aus den Anforderungen im Briefing wurde ein durchgängiger Prozess: Die Website erklärt das Thema, der Rechner hilft bei der Einschätzung der eigenen Situation, und das CRM ordnet die Anfragen. Das Dashboard bündelt Fallstatus und Kontaktinformationen, damit das Team den nächsten Schritt gehen kann.
Das Ergebnis
Aus den Anforderungen im Briefing wurde ein durchgängiger Prozess: Die Website erklärt das Thema, der Rechner hilft bei der Einschätzung der eigenen Situation, und das CRM ordnet die Anfragen. Das Dashboard bündelt Fallstatus und Kontaktinformationen, damit das Team den nächsten Schritt gehen kann.