GAMA OZE
Od pytania do kontaktu.
GAMA OZE przyszła do nas z konkretnym problemem i wypełniła brief. Od potrzeb firmy i jej odbiorców przeszliśmy do strony internetowej, kalkulatora i panelu CRM.
Zadanie
GAMA OZE zgłosiła się do nas z potrzebą dotarcia do właścicieli działek ze słupami energetycznymi i uporządkowania obsługi ich zgłoszeń. Firma wypełniła brief, od którego zaczęliśmy rozmowę o celu projektu, odbiorcach i pracy zespołu.
Potrzeby odbiorców przełożyliśmy na stronę.
Na tej podstawie ułożyliśmy treści i drogę do kontaktu. Strona miała odpowiadać na pytania właściciela działki: czego dotyczy usługa, od czego zacząć i z kim porozmawiać. Dlatego na pierwszym ekranie znalazły się wyjaśnienie tematu, widoczny telefon i wejście do kalkulatora. Każdy ekran ma pomagać w kolejnym kroku: zrozumieć temat, sprawdzić swoją sytuację, porozmawiać.
Kalkulator daje punkt wyjścia do rozmowy.
Następnie zaprojektowaliśmy cztery pytania o sytuację na działce. Wynik pokazuje orientacyjne widełki. Użytkownik może je sprawdzić bez rejestracji i podawania numeru telefonu, a dopiero potem zdecydować o kontakcie. Odpowiedzi i wynik trafiają ze zgłoszeniem do CRM. Handlowiec widzi ten sam kontekst co klient.
Zgłoszenie dostaje dalszy ciąg.
Do strony dołączyliśmy panel pracy zespołu. Karta leada zbiera dane kontaktowe, wynik kalkulatora, status, przypisanie i historię kontaktu. Zespół może przejść od zgłoszenia do umowy bez gubienia ustaleń po drodze. CRM wspiera pozyskanie klienta. Dalsze prowadzenie sprawy pozostaje w systemie, z którego firma już korzysta.
Co powstało
Z potrzeb opisanych w briefie powstał spójny proces: strona wyjaśnia temat, kalkulator pomaga sprawdzić swoją sytuację, a CRM porządkuje zgłoszenia. Pulpit zbiera statusy spraw i informacje o kontakcie, żeby zespół mógł przejść do kolejnego kroku.
Co powstało
Z potrzeb opisanych w briefie powstał spójny proces: strona wyjaśnia temat, kalkulator pomaga sprawdzić swoją sytuację, a CRM porządkuje zgłoszenia. Pulpit zbiera statusy spraw i informacje o kontakcie, żeby zespół mógł przejść do kolejnego kroku.